株式会社エムズカンパニー 教育事業部

研修の概要

当研修では、まずアクティブリスニングの基本的態度についてご理解いただき、次に傾聴のプロセス（受容、共感、確認、質問）についてもご理解いただきます。
そして、相手のこんな言葉に対してどんな返事をしたら、「受け止めてもらえた」、「続きを話そう」と思えるかということを、具体例を出しながらお話ししていきます。

次に、3人1組でロープレに臨んでいただきます。
傾聴力をチェックするシートに基づいて評価をし、お互いにフィードバックをします。

ケース検討では、想定したケースについて、どのような言葉をかけるべきか、グループで意見を出し合っていただきます。

最後に、全体ロープレを行います。
代表者2名に話し手と聞き手になっていただき、そのロープレを全員で見ます。
話し手には、事前に決めた条件に沿って聞き手に相談をしていただきます。
聞き手の対応について、シートに基づき、受容、共感、確認、質問の各プロセスについて評価をしていきます。
他人の面談を客観的に、自分だったらどうするかを考えながら見ることで、より深い学びを得ることができます。
講師からのフィードバックも、的確で参考になるというお声をいただきます。

これらの体験をすることで、受講者は、積極的傾聴について理解するだけでなく、自分自身の聴く姿勢の強みや課題を把握できるようになります。
講義部分を動画にして事前学習していただき、よりロールプレイに時間を費やすことも可能です。